与用户同生共长 凯翼轿车立异运用四大用户中心赢得信赖

  本年年初,凯翼轿车在“Yi家人,Yi+生态”粉丝节上发布“Yi+生态战略”,经过构建创客中心、服务中心、日子中心、生长中心四大用户中心,打造掩盖用户全生命周期的价值生态系统。这一战略以“与用户同生共长”为中心,将品牌与用户的联系从“买卖”晋级为“共生”,在竞赛十分剧烈的商场中拓荒差异化途径。到本年3月,凯翼用户规划打破30万,创客中心孵化用户构思项目超200个,日子中心掩盖全国80%县域商场,正日益生长为用户眼中“最懂老百姓需求”的轿车品牌。

  凯翼轿车将用户归入产品开发的中心环节,经过创客中心完结“需求直连研制”。上一年,逾越5000名用户参加昆仑2025款车型优化,提出的“后备箱扩容至1566L”“陡坡缓降功用适配城镇路况”等主张被直接采用,推进新车县域商场订单占比大起伏的进步。这一形式不只打通了用户与技能的壁垒,更激活了草根立异力——山东寿光菜农规划的“货厢防滑底板”经技能团队优化后成为选装配件,协助农户运送功率进步30%;河南商丘婚庆车队队长主张的“车队办理系统”接入凯翼车机生态,掩盖全国2000余家婚庆公司。此外,凯翼联合用户推出“以车创富”方案,例如烟台果农经过官方渠道对接电商物流,完结“卖车+卖货”双收益,单用户年均增收超5万元。凯翼轿车副总经理何勇平表明:“用户的需求清单,便是咱们的技能攻关清单。”

  面临传统4S店形式的信赖危机,凯翼轿车推出“小Yi管家”服务品牌,以三大改造进步使用者实在的体会。首要,依托广泛全国的服务网点构建全时呼应系统,偏僻城镇用户可经过视频连线完结毛病预判,配件次日达掩盖率进步至90%。其次,创始“修理进程直播”功用,车主经过APP实时检查保养进展,修理报价误差率控制在3%以内,推进2024年用户投诉率同比一会儿就下降。针对农业大省用户,凯翼还推出“农忙季免费检测”“跨区作业救援包”等定制服务,本年春节前后,为超数万农户供给保证。一位临沂物流公司老板慨叹:“曾经修车像开盲盒,现在连换个螺丝钉都明明白白。”凭仗透明化服务,凯翼轿车在J.D. Power售后服务满意度位居自主品牌前列。

  凯翼轿车深谙今世用户对日子方式的需求,经过日子中心构建“车+X”生态圈。在一些更下沉区域商场中,购车用户可获赠“瓜果运送险”“油费抵扣券”等地域化权益;整合衣、食、住、行资源后,用户可经过车友专属服装定制、农产品直供渠道、自驾游营地协作等增值服务,完结车日子全场景掩盖。交际裂变亦是要害战略,2024年组成的数十个“Yi家人”车友沙龙,安排寿光蔬菜节自驾、胶东海鲜之旅等活动120场,招引超10万户家庭参加,用户转介绍率大起伏的进步。此外,凯翼轿车联合非遗传承人推出“昆仑国潮改装套件”,在河南、四川等地展开“车轮上的非遗”巡展,将车辆转化为文明传达载体。这一系列举动使凯翼用户日均APP翻开次数日益进步,远超工作平均水平。

  凯翼轿车不只重视产品与服务,更经过生长中心助力用户完结个人与社会价值。在个人层面,开设“村庄复兴电商训练”“轿车维护技能认证”等课程,上一年累计训练数万人次,协助800余名用户完结工作转型。例如德州养殖户张先生经过电商课程将土特产销售额从年10万进步至80万元;在社会价值层面,主张“爱心果园”“山区校车方案”等10项公益举动,用户可经过车辆路程积分兑换公益物资。到2025年2月,已向偏僻地区捐献校车20辆,建造爱心果园12个。参加“校车方案”的济南车主李女士表明:“我的车不只载着家人,更载着山区孩子的未来。”这种生长赋能让用户与品牌构成深度情感联合。

  业内人士剖析,凯翼轿车的实践为工作供给多重启示。首要,客户的实在需求挖潜重于技能堆砌,当工作堕入“续航才能军备竞赛”时,凯翼挑选深耕县域用户“能装30筐苹果”的朴素需求,用2820mm轴距、8.4L/100km油耗等务实参数翻开商场。其次,经过信赖树立依靠系统化支撑,从创客中心的“用户主张48小时呼应机制”到服务中心的“修理透明化”,凯翼经过200余项标准化动作构建信赖柱石。最终,生态价值逾越单一买卖,日子中心年均数百场线下活动将用户转化为品牌共建者,完结从“卖车”到“运营用户终身价值”的跃升。

  本年开年,国内新能源轿车浸透率现已打破40%,凯翼轿车以四大中心证明:用户思想的实质是对生计状况、情感需求、生长诉求的立体化呼应。从“挣钱不容易,务实买凯翼”的用户口碑,到“10年复购4辆”的品牌忠诚度,凯翼正在书写一个个关于信赖与共生的新故事。正如其品牌宣言所述:“咱们不只造车,更发明值得托付的日子方式。”这或许正是其在30万用户心中扎根的要害。